Tảo Xoắn Vĩnh An tiếp nhận yêu cầu đổi trả với mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng và bảo đảm an toàn đối với sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm bổ sung và sản phẩm chăm sóc da.
1. Các trường hợp được hỗ trợ
- Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc ảnh hưởng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn, có lỗi bao bì hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố tại thời điểm đặt hàng.
- Trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu được xem xét trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng và bảo đảm điều kiện bảo quản.
2. Điều kiện an toàn sản phẩm
Vì lý do vệ sinh và an toàn, sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng thường không thể nhận lại, trừ trường hợp có dấu hiệu lỗi chất lượng hoặc quyền lợi khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
3. Cách gửi yêu cầu
- Với sản phẩm giao sai, hư hỏng, đổ vỡ hoặc có lỗi rõ ràng, liên hệ hotline 0982 886 227 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp tên người nhận, số điện thoại, sản phẩm và mô tả tình trạng.
- Gửi hình ảnh hoặc video kiện hàng, bao bì, nhãn sản phẩm và phần bị lỗi để việc kiểm tra nhanh hơn.
- Giữ nguyên sản phẩm và bao bì cho đến khi nhận được hướng dẫn xử lý.
4. Chi phí và phương án xử lý
Nếu lỗi thuộc về sản phẩm, người bán hoặc quá trình giao hàng, chúng tôi chịu chi phí đổi hàng hợp lý. Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu và trường hợp được chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả. Phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thống nhất sau khi xác minh tình trạng thực tế.
5. Hoàn tiền
Với đơn thanh toán khi nhận hàng, khoản hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp do hai bên thống nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.
Cập nhật gần nhất: 15/10/2026.